¿Qué es y cómo hacer una tarjeta de cliente frecuente?

En el vertiginoso mundo del comercio actual, donde la competencia es feroz y los consumidores tienen innumerables opciones a su disposición, fidelizar y retener clientes se ha convertido en una prioridad para las empresas que desean mantenerse en la cima.

Para lograr este objetivo, es crucial implementar estrategias innovadoras que no solo atraigan a nuevos clientes, sino que también mantengan satisfechos a los ya existentes.

Una de las tácticas más efectivas y populares en este sentido es la utilización de tarjetas de cliente frecuentes.

Las tarjetas de lealtad, o tarjetas de cliente frecuente han evolucionado para adaptarse a las preferencias y necesidades de los consumidores modernos. 

La integración de estas tarjetas con aplicaciones móviles y programas de fidelización en línea no solo ofrece una experiencia más conveniente y accesible para los clientes, sino que también brinda a las empresas una mayor capacidad para recopilar datos y personalizar las ofertas según el comportamiento de compra individual.

Desde aplicaciones móviles hasta programas de fidelización basados en la web, estas plataformas ofrecen una experiencia fluida para los clientes, mientras que al mismo tiempo proporcionan a las empresas una valiosa fuente de datos para personalizar aún más sus estrategias de marketing y mejorar la satisfacción del cliente. 

¿Qué es una tarjeta cliente frecuente?

Es un instrumento de fidelización que ofrece beneficios y recompensas a los clientes por realizar compras repetidas en un establecimiento o empresa. 

Funciona como un sistema de incentivos diseñado para premiar la lealtad del cliente y alentar la repetición de compras.

Estas tarjetas suelen llevar consigo algún tipo de programa de puntos, descuentos exclusivos, regalos o acceso a eventos especiales, entre otras ventajas.

Ventajas de las tarjetas de cliente frecuente

Las ventajas de un programa de tarjeta cliente frecuente son diversas, ya que:

• Fomenta la lealtad del cliente al hacer que se sientan valorados y recompensados por su elección de marca.
• Ayudan a recopilar información valiosa sobre los hábitos de compra de los clientes, lo que permite a las empresas realizar análisis de mercado más precisos y personalizar sus estrategias de marketing de manera más efectiva.
• Pueden generar un aumento significativo en las ventas al motivar a los clientes a realizar compras adicionales para acumular más puntos o alcanzar niveles superiores dentro del programa de fidelización.
• Ofrecen a las empresas una valiosa oportunidad para fortalecer la relación con sus clientes a través de programas de recompensas personalizados y comunicaciones dirigidas. 

Tipos de tarjeta cliente frecuente

Existen diversos tipos de tarjetas de cliente frecuente, cada una diseñada para adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de los consumidores y las empresas.

Algunos de los tipos más comunes incluyen:

• Programas de puntos: Este tipo de tarjeta otorga puntos a los clientes por cada compra realizada, que luego pueden canjear por productos gratuitos, descuentos u otras recompensas.
• Tarjetas de descuento: Estas tarjetas ofrecen descuentos exclusivos a los titulares en determinados productos o servicios, lo que les brinda un incentivo adicional para realizar compras repetidas.
• Tarjetas de nivel: Este tipo de tarjeta clasifica a los clientes en diferentes niveles según su nivel de gasto o frecuencia de compra. A medida que los clientes avanzan de nivel, pueden acceder a beneficios y recompensas más exclusivos.
• Tarjetas de membresía: Estas tarjetas ofrecen a los clientes acceso privilegiado a servicios especiales, eventos exclusivos o contenido premium a cambio de una cuota de membresía.

Los programas de puntos, por ejemplo, son ideales para motivar a los clientes a realizar compras repetidas al ofrecer una clara y tangible acumulación de beneficios a medida que acumulan puntos con cada transacción. 

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización de clientes?

Crear tarjetas de fidelización de clientes efectivas y atractivas no es una tarea complicada, pero requiere un cuidadoso diseño y planificación.

Acá hay algunos pasos a seguir para hacer una tarjeta cliente frecuente:

Definir el programa de fidelización

Determina qué tipo de programa de fidelización se adapta mejor a tu negocio y a las necesidades de tus clientes. ¿Prefieren acumular puntos, recibir descuentos exclusivos o disfrutar de beneficios de membresía?

Diseñar la tarjeta

Diseña una tarjeta atractiva y fácil de usar que refleje la identidad de tu marca.

Asegúrate de incluir información clara sobre los beneficios y recompensas que ofrece el programa de fidelización.

Implementar un sistema de seguimiento

Utiliza un sistema de seguimiento para registrar las compras de los clientes y calcular los puntos acumulados o los descuentos ganados.

Esto puede hacerse mediante tarjetas físicas o a través de aplicaciones móviles y programas de software especializados.

Errores a evitar al hacer tarjetas de fidelización de clientes

Si no quieres que tus programas de lealtad terminen en la papelera, te recomendamos evitar estos cuatro fallos estratégicos: 

• El efecto “maratón" (metas inalcanzables): si para conseguir una bebida gratis tu cliente debe comprar 10 veces, la motivación se diluye rápidamente antes de llegar a la mitad. Considera que el esfuerzo percibido nunca debe superar la recompensa. El premio debe estar a la vista y el objetivo debe ser alcanzable.

• Premios “comodín" (recompensas irrelevantes). Si los clientes perciben que les estás dando de lo “que te sobra” el programa muy probablemente va a ser un fracaso. Para evitar esto, recomendamos segmentar a la audiencia y entregar incentivos que aporten valor real a su estilo de vida. 

• Anclarse al pasado (Tarjetas físicas de papel). Las tarjetas de cartón con sello se pierden, se lavan en los pantalones y son fácilmente falsificables ( lo peor de todo es que no te dejan información). Al migrar hacia el entorno digital tienes oportunidad de conocer el comportamiento de tus compradores y automatizar el proceso de seguimiento. 

• La “Trampa del Descuento” (devaluar tu marca). Si tu única estrategia es bajar el precio, acostumbras a tu cliente a comprar solamente cuando existan rebajas. Esto no es recomendable, debido a que destruye tus márgenes y valor de marca. En lugar de ello, ofrece lujo: apuesta por experiencias memorables, accesorios prioritarios u obsequios exclusivos. 

Tarjetas de cliente frecuentes en aplicaciones móviles

Como mencionamos antes, las tarjetas de cartón y sellos físicos tradicionales están dando paso a soluciones móviles inteligentes.  Actualmente, la digitalización de programas de lealtad se divide en dos enfoques estratégicos, a saber: 

Para propietarios de negocios

Tu cliente no necesita descargar ninguna aplicación nueva. Gracias a plataformas accesibles y de bajo costo como ClubFiel, LoyiCard, Repeat.la o FaveCard, puedes generar tarjetas digitales de sellos o puntos para tu negocio. 

La mecánica de uso es muy sencilla: el usuario solo debe escanear un código QR en tu establecimiento y, con tan solo un par de clics, añadirá su tarjeta de lealtad directamente a Apple Wallet o Google Wallet. 

Para clientes

Existen aplicaciones diseñadas para escanear, guardar y gestionar puntos, cupones y beneficios de múltiples comercios desde una sola interfaz. Plataformas como CardPlus o WinStamp permiten a los usuarios centralizar todas sus tarjetas de fidelidad en un solo lugar. 

En Marketer Digital, estamos especializados en el desarrollo de estrategias de fidelización de clientes, para ayudar a las empresas a crecer y prosperar en el mundo digital. Contáctanos hoy para descubrir cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing y aumentar tus ventas.