¿Cómo solucionar una página web no disponible?

En ocasiones, queremos ingresar a un sitio online y nos aparece el mensaje “página web no disponible”. Si somos usuarios, reiniciamos y, si el problema persiste, seguramente cerramos la pestaña y ya.

Pero, si eres dueño de un ecommerce o blog esto te va a preocupar mucho. Y es lógico, ya que perderás tráfico y, si tienes una tienda online, ¡muy probablemente tus ventas caerán!

Por eso, en Marketer Digital te vamos a explicar cómo solucionar una página web no disponible para solventar rápidamente el problema.

¿Por qué no me carga una página web?

Cuando aparece el mensaje “página web no disponible”, significa que Google Chrome no pudo encontrar ni cargar el sitio, y esto puede deberse a:

Errores de resolución del sistema

Una de las razones más comunes son errores de resolución del sistema de nombres de dominio (DNS – Domain Name System).

Problemas de conexión 

Puede que el problema sea de la conexión del usuario, en cuyo caso por supuesto no podrás hacer nada para solucionarlo.

Configuración incorrecta

Por último, otro de los motivos por el cual una página puede no cargar correctamente, se debe a una configuración incorrecta de Internet, de la red o del cortafuegos.

¿Cómo solucionar una página web no disponible?

Toma nota: 

Reiniciar conexión a Internet

Aunque la conexión funcione, es posible que la página no cargue. La solución suele ser muy sencilla, ya que basta con reiniciar el router o módem, procedimiento que te tomará apenas unos segundos.

La mayoría de los proveedores de servicios de Internet (ISP), recomiendan desconectar el cable de alimentación del router y esperar 1 minuto antes de volver a conectarlo.

Una vez encendido el módem, espera a que se restablezca la conexión e intenta acceder nuevamente al sitio web. 

Desactivar el cortafuegos y antivirus

En ocasiones, el cortafuegos integrado al sistema operativo (OS), o software que utilice el usuario, puede bloquear webs de forma agresiva, impidiendo que el ordenador establezca una conexión.

La forma más rápida y sencilla de averiguar si este es el inconveniente es desactivar temporalmente el cortafuegos y también el software antivirus y volver a intentar ingresar a la página.

En el primer caso, el proceso va a depender del sistema operativo que utilices, ya que no es lo mismo Microsoft que macOS.

• Para Microsoft, puedes consultar la web oficial aquí, mientras que en este enlace lo podrás hacer para macOS. 

En cuanto a la desactivación del antivirus, la configuración estará supeditada a las características del programa que tengas instalado en tu ordenador.

Vale destacar que es muy extraño que esto ocurra, a menos que las webs que visites sean realmente peligrosas para el dispositivo.

Borrar la caché del navegador

Cuando navegamos por una web, Chrome va almacenando datos y archivos de los sitios que visitamos en una caché local. Esto lo hace para no tener que recargar la página cada vez que ingresamos.

Puede pasar que aparezca el mensaje “No se puede acceder a este sitio web” debido a problemas en el caché, lo que significa que tendrás que borrarlo.

Para hacerlo tendrás que ir a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación > Borrar datos.

Finalizado este proceso, solo basta volver a ingresar al sitio web.

Limpia tu caché de DNS

El sistema operativo va almacenando las direcciones IP de las páginas que visitamos, para que el navegador no tenga que buscar las mismas IPs cada vez que establece la conexión. A esto se lo llama “caché de DNS”.

Puede que sea el problema de que la página web no funcione, lo que significa que, como en el caso anterior, deberás borrar el caché.

Tal y como sucede con el cortafuegos, el proceso va a depender del sistema operativo que utilices, aunque también de su versión.

Por eso, te recomendamos consultar la guía oficial según tu SO. 

Cambia de servidores DNS

El ISP se asigna automáticamente a los servidores DNS para la conexión. Sin embargo, se puede configurar para utilizar un conjunto de servidores específicos.

En Windows, lo puedes hacer de la siguiente manera:

• Selecciona Panel de control > Red e Internet > Centro de redes y recursos compartidos.
• Luego, ve a “Cambiar la configuración del adaptador”.
• Haz clic con el botón derecho y selecciona “Propiedades”.
• En la lista que va a aparecer, escoge “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4).
• A continuación, una vez más clic derecho en “Propiedades”.

Finalmente, aparecerá una nueva pantalla que incluye una sección y que posibilita establecer direcciones de servidores DNS personalizadas.

En el caso de macOS, el proceso es mucho más sencillo:

• Accede a Preferencias del sistema > Red > Avanzado.
• Ve a la pestaña DNS y añade los servidores que quieras utilizar en el ícono “+”.

Vale destacar que el uso de servidores DNS personalizados no solo puede solucionar este problema, sino que también es posible que ayude a que la página cargue más rápido.  

Desactivar las extensiones del navegador

En ocasiones, el problema puede deberse a las extensiones que has instalado para mejorar tu experiencia de navegación. Algunas de estas pueden estar interfiriendo con la carga de algunos sitios web, provocando errores. Desactiva extensiones una a una, y recarga la página  para ver si de esta manera se resuelve el problema. Si al desactivar una extensión observas que la página funciona, habrás encontrado la causa.

Reinstalar tu navegador

¿Desactivaste extensiones, pero todavía el problema persiste? Entonces posiblemente sean los archivos de tu navegador, que pudiesen estar corrompidos. Prueba desinstalando tu navegador y reinstalándolo nuevamente. Este procedimiento lo va a restaurar a su estado original, eliminando archivos dañados que pudieran estar causando el problema. Por supuesto, es una medida drástica, pero por lo general es muy efectiva.

Contactar con el propietario del sitio web

Ya desactivaste extensiones, ya reinstalaste tu navegador, pero el problema continua. En este caso, tal vez sea un fallo técnico del sitio web (como un servidor caído o mantenimiento). 

Para salir de dudas, te recomendamos contactar directamente al propietario del website, ya sea a través de sus redes sociales o mediante un Email de soporte, si se encuentra disponible. Esta acción les alertará de la problemática para que la resuelvan lo antes posible.

 ¿Qué hacer cuando dice página web no disponible?

Cuando dice página web no disponible, prueba a:

Verificar la dirección web

Antes que nada, comprueba que la dirección (URL) en la barra de direcciones esté escrita de la forma correcta, ya que un simple error tipográfico puede hacer que aparezca el mensaje de “página no disponible”. Por lo tanto, debes asegurarte de que el dominio, las barras y los puntos estén en su sitio.

Intenta abrir la página desde otro dispositivo

Si la URL es correcta, te recomendamos abrir la misma página en otro aparato, tableta o teléfono, que esté conectado a la misma red. Ten en cuenta que, si el sitio web se carga correctamente en otro dispositivo, muy posiblemente el problema sea específico de tu navegador o de la configuración del dispositivo. Pero, si la página no carga, es más probable que el problema sea del sitio web o de la red.

Te hemos dado varias opciones sobre cómo solucionar una página web no disponible, es decir, ya no tendrás problemas para solucionar este error. Recuerda que en Marketer Digital estamos a tu disposición para ayudarte, no dudes en contactarnos.